Смерть — это не только конец жизни, но и начало вполне конкретных юридических проблем. Например, британский закон запрещает умирать в стенах Парламента — тогда придется хоронить усопшего с почестями. А еще смерть может нарушить пользовательское соглашение, как это случилось с семьей одной жительницы Великобритании.

Британка Линдси Дердл умерла в этом году. Полтора года назад у нее нашли рак груди, который быстро распространился в легкие и мозг. Она скончалась 31 мая, оставив, в числе прочего, долг в 3200 фунтов PayPal Credit — подразделению PayPal, которые выдает потребительские кредиты и кредитные карты.

В середине июня вдовец отправил в компанию копии свидетельства о смерти, завещания и других необходимых документов. По прошествии нескольких недель на его домашний адрес пришло письмо от сервиса электронных платежей PayPal с заголовком «Важно. Прочтите внимательно», адресованное покойной супруге. В нем сообщалось, что своей смертью она нарушила условия соглашения с компанией, и PayPal может дать делу юридический ход.

В письме указывалась точная сумма долга и говорилось: «Вы нарушаете пункт 15.4© вашего соглашения с PayPal Credit, поскольку мы получили извещение о том, что вы мертвы… это нарушение не подлежит исправлению».

Собственно, английский текст «You are in breach of condition 15.4© of your agreement with PayPal Credit as we have received notice that you are deceased… this breach is not capable of remedy» выглядит еще более бестактно, поскольку слово remedy (среди значений — избавление, лекарство, устранение чего-либо) обычно употребляется в контексте здоровья и медицины.

Изумленный Хауард Дердл прислал Би-би-си копию письма.


PayPal признал, что письмо было «бестактным», быстро извинился перед Хауардом Дердлом, списал долг его покойной супруги и начал внутреннее расследование происшествия, дав ему приоритетный статус.

Один из сотрудников компании объяснил Дердлу, что рассматривает три возможных сценария: программную ошибку, плохо составленный шаблон письма и человеческую невнимательность.

PayPal заверил вдовца в том, что причину непременно найдут и устранят, однако, поскольку это «внутреннее дело» компании, о результатах расследования ему не доложат.

«Я, в общем, нахожусь в нормальном состоянии и сохранил голову на плечах, и вполне могу разобраться с подобными бумагами, — говорит Хауард Дердл. — Но, будучи членом НКО «Вдовые и молодые» (Widowed and Young), я своими глазами наблюдал, как подобные письма или что-то похожее отправляет человека в нокаут».

Шум вокруг письма он поднял ради того, чтобы привлечь внимание к проблеме автоматических писем, принятых во всех больших компаниях.

Обычно этим заведует компьютерная программа: при получении соответствующих входящих данных она генерирует письмо на основе одного из заданных шаблонов. В свое время эти шаблоны писались живыми людьми. Сегодня компьютерам технически вполне по силам написать строгое письмо должнику.

Дочитали статью до конца? Пожалуйста, примите участие в обсуждении, выскажите свою точку зрения, либо просто проставьте оценку статье.

Вы также можете:

• Перейти на главную и ознакомиться с самыми интересными постами дня
• Добавить статью в заметки на: